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Términos y Condiciones


Bienvenido a PROLUC. Al acceder y utilizar nuestro sitio web, aceptas cumplir con los siguientes términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, te recomendamos no continuar con la compra.

1. Información General

  • Este sitio web es operado por PROLUC, con domicilio en GUAYAQUIL-GUAYAS-ECUADOR.
  • Nos reservamos el derecho de actualizar estos términos en cualquier momento, por lo que te recomendamos revisarlos periódicamente.

2. Métodos de Pago

Ofrecemos los siguientes métodos de pago para tu comodidad:

2.1 Pago por Transferencia Bancaria

  • El pago debe realizarse dentro de 2 días hábiles después de realizar el pedido.
  • Los datos bancarios se enviarán por correo una vez confirmado el pedido.
  • Es necesario enviar el comprobante de pago para procesar el pedido.
  • Los costos asociados con la transferencia son responsabilidad del cliente.
  • Si no se recibe el pago dentro del plazo indicado, el pedido será cancelado.

2.2 Pago Contra Entrega

  • Disponible solo en ciertas zonas y productos.
  • El pago debe realizarse en efectivo.
  • El cliente debe estar presente en la dirección de entrega.
  • Si no se puede completar la entrega por ausencia o falta de pago, el pedido será cancelado.

3. Envíos y Entregas

  • Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada al momento de la compra.
  • El tiempo de entrega varía según la ubicación y disponibilidad del servicio de mensajería.
  • Los costos de envío se calculan en el checkout y pueden variar según la zona.
  • No nos hacemos responsables por retrasos causados por problemas logísticos ajenos a nuestra empresa.
  • Si la dirección proporcionada es incorrecta y el pedido es devuelto, el cliente deberá pagar un nuevo envío.

4. Cambios y Devoluciones

  • Se aceptan cambios y devoluciones dentro de los 2 días posteriores a la recepción del producto.
  • Los productos deben estar sin uso, en su empaque original y en perfecto estado.
  • No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o sin empaque original por razones de higiene.
  • Para solicitar una devolución, el cliente debe comunicarse con nuestro servicio al cliente y proporcionar fotos o evidencia del estado del producto.
  • Los gastos de envío por devoluciones correrán por cuenta del cliente, excepto en casos de productos defectuosos o errores en el envío.

5. Garantía de Productos

  • Algunos productos cuentan con garantía por defectos de fabricación.
  • La garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes o desgaste natural.
  • Para hacer válida la garantía, el cliente deberá proporcionar evidencia (fotos o videos) y seguir el proceso indicado.
  • En caso de aplicar la garantía, el producto será cambiado por uno nuevo o se ofrecerá un reembolso si no hay stock disponible.

6. Política de Cancelaciones

  • Los pedidos pueden cancelarse antes de ser enviados.
  • Una vez que el pedido ha sido procesado y enviado, no podrá cancelarse.
  • Si se ha realizado un pago y se desea cancelar antes del envío, el reembolso se realizará en un plazo de 5 días hábiles.
  • No se aceptan cancelaciones en productos personalizados o pedidos especiales.

7. Privacidad y Protección de Datos

  • La información personal proporcionada por los clientes será utilizada únicamente para procesar pedidos y mejorar la experiencia de compra.
  • No compartimos ni vendemos datos personales a terceros.
  • Utilizamos medidas de seguridad para proteger los datos de los clientes contra accesos no autorizados.
  • Al registrarse en nuestra tienda, el cliente acepta recibir comunicaciones sobre promociones y novedades, las cuales pueden ser canceladas en cualquier momento.

8. Responsabilidad del Cliente

  • El cliente es responsable de proporcionar información precisa al momento de la compra.
  • La tienda no se hace responsable de problemas causados por direcciones incorrectas o datos de contacto erróneos.
  • Se recomienda revisar los productos al recibirlos y reportar cualquier inconveniente dentro de 2 días.

9. Propiedad Intelectual

  • Todo el contenido de nuestra tienda (imágenes, textos, logotipos, etc.) es propiedad de PROLUC y está protegido por derechos de autor.
  • No se permite el uso no autorizado de nuestro contenido sin previo consentimiento.

10. Uso del Sitio Web

  • No está permitido el uso indebido de nuestra tienda, incluyendo fraudes, ataques de seguridad o intentos de alterar los precios y promociones.
  • Nos reservamos el derecho de restringir el acceso a clientes que incumplan con estos términos.

11. Promociones y Descuentos

  • Los descuentos y promociones tienen una duración limitada y están sujetos a disponibilidad.
  • No se pueden combinar múltiples descuentos en un mismo pedido, salvo que se indique lo contrario.
  • Nos reservamos el derecho de modificar o cancelar promociones sin previo aviso.

12. Contacto y Atención al Cliente

Si tienes alguna duda o consulta, puedes comunicarte con nosotros:

  • Correo Electrónico: ventas@prolucec.com
  • Teléfono: 09999999999
  • Dirección: C.C. UNICENTRO LOCAL 1107